بازاریابی شبكه های اجتماعی
Social Media Marketing
| نويسنده : دكتر آدام هايس، استاد دانشگاه، جامعه شناس و تحليلگر والاستريت.
منبع : وبسايت اينوست پديا، آوریل 2023 |
براساس نظرسنجی ها، بالغ بر 80 درصد از مصرف کنندگان بر اين باورند که رسانه های اجتماعی SMM (به ویژه محتوای تأثیرگذار) به طور قابل توجهی بر تصمیم گیری آنها برای خرید تأثیر می گذارد. امروزه بازاریابان، تکامل بازاریابی رسانه های اجتماعی را از یک ابزار مستقل به یک منبع هوش بازاریابی حول مخاطب خاص، هدایت می کنند.
از سال 2004 (زمانی که MySpace به اولین سایت رسانه اجتماعی که به یک میلیون کاربر رسید) تا سال 2022 در عرض 18 سال، رشد چشمگیر کانال های دیجیتال تعاملی، رسانه های اجتماعی را به سطحی رساند که حتی رادیو و تلویزیون را به چالش کشیدند.
در آغاز سال 2023، بيش از 7/4 میلیارد کاربر رسانه های اجتماعی در سراسر جهان وجود داشت که بیش از 59 درصد از جمعیت جهان است.
با افزایش روند استفاده از رسانه های اجتماعی، بازاریابان در حال تکمیل استراتژی هایی هستند تا مزیت رقابتی قابل توجهی را به دست آورند، و تعامل با مخاطبان کلیدی حتی سریعتر و موثرتر از بازاریابی سنتی شود.
بازاریابی رسانه های اجتماعی چیست؟
بازاریابی رسانههای اجتماعی (که به عنوان بازاریابی دیجیتال و بازاریابی الکترونیکی شناخته میشود) استفاده از رسانههای اجتماعی برای ایجاد برند یک شرکت، افزایش فروش و ارتقاء ترافیک وبسایت است. بازاریابی رسانه های اجتماعی علاوه بر ارائه راه برای تعامل با مشتریان فعلی و رسیدن به مشتریان جدید است، دارای تجزیه و تحلیل داده های هدفمند نیز می باشد که به بازاریابان امکان می دهد موفقیت تلاش های خود را ردیابی کنند و راه های بیشتری را برای تعامل شناسایی نمایند..
چرا بازاریابی رسانه های اجتماعی قدرتمند است؟
قدرت بازاریابی رسانه های اجتماعی توسط ظرفیت بی نظیر اين رسانه ها در سه حوزه اصلی بازاریابی هدایت می شود: ارتباط، تعامل و داده های مشتری.
ارتباط: نه تنها رسانههای اجتماعی به کسبوکارها امکان میدهند تا با روشهای جديد با مشتریان ارتباط برقرار کنند، بلکه طیف فوقالعادهای از راهها برای ارتباط با مخاطبان هدف وجود دارد. همانند پلتفرمهای محتوا (مانند يوتويوب)، سایتهای اجتماعی (مانند فیسبوک) و خدمات مایکروبلاگینگ (مانند توییتر).
تعامل: ماهیت پویای تعامل در رسانههای اجتماعی – چه ارتباط مستقیم و چه «لايك كردن» منفعل – به کسبوکارها این امکان را میدهد تا از فرصتهای تبلیغاتی رایگان بيشتري از eWOM (دهان به دهان الکترونیکی) بین مشتریان موجود و بالقوه استفاده کنند. اين انتقال مثبت ازeWOM يك انگیزه ارزشمند در تصمیم گیری مصرف کننده است.
ضمن اينكه، تعاملات در شبکه اجتماعی قابل اندازه گیری هستند. برای مثال، کسبوکارها میتوانند «ارزش اجتماعی» (social equity) خود را اندازهگیری کنند – اصطلاحی برای بازگشت سرمایه ROI از کمپینهای بازاریابی رسانههای اجتماعی.
داده های مشتری: طرح بازاریابی رسانه اجتماعی که به خوبی طراحی شده باشد منبع ارزشمند دیگری برای افزایش نتایج بازاریابی ارائه می دهد: داده های مشتری. ابزارهای اين رسانه ها به جای اینکه تحت تاثیر 3 عامل داده های بزرگ (حجم، تنوع و سرعت) قرار بگیرند، این ظرفیت را دارند که نه تنها داده های مشتری را استخراج کنند، بلکه این طلا را به تجزیه و تحلیل بازار عملی تبدیل کنند و یا حتی از داده ها برای تهيه استراتژي هاي جدید استفاده کنند.
بازاریابی رسانه های اجتماعی چگونه کار می کند؟
با شروع بكار پلتفرمهایی مانند فیسبوک، توییتر و اینستاگرام، رسانههای اجتماعی نه تنها نحوه ارتباط ما با یکدیگر، بلکه روشی اثرگذاري کسبوکارها بر رفتار مصرفکننده، نيز را تغییر دادند – از تبلیغ محتوایی که باعث تعامل تا استخراج جغرافیایی، جمعیتی و شخصی میشود. اطلاعاتی که باعث می شود پیام رسانی با کاربران بشدت افزايش يابد.
برنامه اقدام رسانه هاي اجتماعي: هرچه استراتژی بازاریابی رسانه های اجتماعی شما هدفمندتر باشد، موثرتر خواهد بود. شركت Hootsuite، عرضه كننده پيشرو نرم افزار در فضای مدیریت رسانه های اجتماعی، برنامه عملیاتی زیر را برای ایجاد کمپین بازاريابي شبكه هاي اجتماعي که دارای چارچوب اجرایی و همچنین معیارهای عملکردي باشد، توصیه میکند:
_ اهداف بازاريابي رسانه اجتماعي را برای روشن نمودن اهداف تجاری تراز کنید.
_ مشتری هدف خود را بشناسيد (سن، موقعیت مکانی، درآمد، عنوان شغل، صنعت، علایق).
_ یک تحلیل رقابتی در مورد رقابت خود انجام دهید (موفقیت ها و شکست ها) .
_ بازاريابي رسانه اجتماعي فعلی خود را بازرسی کنید (موفقیت ها و شکست ها).
_ تقویم برای ارائه محتوای بازاريابي شبكه اجتماعي ایجاد کنید.
_ بهترین كلاس محتوا را ایجاد کنید.
_ در صورت نیاز ردیابی عملکرد و تنظیم استراتژی بازاريابي شبكه اجتماعي داشته باشید.
مدیریت ارتباط با مشتری CRM : در مقایسه با بازاریابی سنتی، بازاریابی رسانه های اجتماعی چندین مزیت متمایز دارد، از جمله این واقعیت که اينها دو نوع تعامل دارند که ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری CRM هدفمند را فعال می کند: هم مشتری به مشتری و هم شرکت به مشتری. به عبارت دیگر، در حالی که بازاریابی سنتی ارزش مشتری را در درجه اول با گرفتن فعالیت خرید ردیابی می کند، در بازاريابي رسانه اجتماعي می تواند ارزش مشتری را هم به طور مستقیم (از طریق خرید) و هم به طور غیرمستقیم (از طریق معرفي و ارجاع محصول) ردیابی کند.
محتوای قابل اشتراکگذاری: کسبوکارها همچنین میتوانند ارتباط متقابل بازاريابي شبكه اجتماعي را به ایجاد محتوای «چسبناك» تبدیل کنند. اصطلاح بازاریابی برای محتوای جذابی که در نگاه اول مشتری را درگیر میکند، و آنها را به خرید محصولات وادار میکند و سپس آنها را به اشتراکگذاری محتوا وادار میکند. این نوع تبلیغات دهان به دهان نه تنها به مخاطبان غیرقابل دسترس می رسد، بلکه تأیید ضمنی فردی را نیز به همراه دارد که گیرنده را می شناسد و به او اعتماد دارد. فرآيند ایجاد محتوای قابل اشتراک گذاری یکی از مهم ترین راه هایی باشد که بازاریابی رسانه های اجتماعی باعث رشد می شود.
رسانه های کسب درآمد: بازاریابی رسانه های اجتماعی همچنین کارآمدترین راه بهره مندی كسبوكار از مزایای كسب درآمد نسبت به ساير رسانه ها است (اصطلاحی برای بيشتر ديده شدن نام تجاری نسبت به هر روشی غیر از تبلیغات پولی) : يعني بررسی و توصیه محصول توسط مشتری.
بازاریابی ویروسی (وايرال): یکی دیگر از استراتژیهای بازاريابي رسانه اجتماعي که برای تولید پیام به مخاطبان متکی است، بازاریابی ویروسی است، یک تکنیک فروش که سعی در انتشار سریع اطلاعات دهان به دهان محصول دارد. هنگامی که یک پیام بازاریابی با عموم مردم بسیار فراتر از مخاطبان هدف اصلی به اشتراک گذاشته می شود، به آن ویروسی گفته می شود كه راهی بسیار ساده و ارزان برای ارتقای فروش است.
بخش بندی مشتری: از آنجا که بخش بندی مشتری در بازاریابی رسانه های اجتماعی بسیار بیشتر از کانال های بازاریابی سنتی است، شرکت ها می توانند اطمینان حاصل کنند که منابع بازاریابی خود را بر روی مخاطبان هدف خود متمرکز می کنند.
معیارهای ردیابی به گفته Sprout Social، مهمترین معیارهای بازاریابی رسانه های اجتماعی برای ردیابی بر روی مشتری متمرکز است:
تعامل (لایک، نظرات، اشتراک گذاری، کلیک)؛
برداشت ها (چند بار یک پست نمایش داده می شود)؛
دسترسی/ ویروسی بودن (چند بازدید منحصربفرد یک پست بازاريابي دارد)؛
سهم صدا (تا چه حد نام تجاری در فضاي آنلاین منتشر مي شود)؛
ارجاعات (چگونه کاربر در یک سایت قرار می گیرد)؛
و تبدیل (زمانی که کاربر از یک سایت خرید می کند).
با این حال، یک معیار بسیار مهم دیگر بر روی کسب وکار متمرکز است:
نرخ پاسخ / زمان (چند وقت یکبار و با چه سرعتی کسب و کار به پیام های مشتری پاسخ می دهد).
زمانی که یک کسبوکار در تلاش است تا تعیین کند که کدام معیارها را در دریای دادههایی که رسانههای اجتماعی تولید میکنند ردیابی کند، قانون همیشه این است که هر هدف کسبوکار را با یک معیار مرتبط هماهنگ کند. اگر هدف کسبوکار شما افزایش 15 درصدی تبدیلها از یک کمپین بازاريابي رسانه اجتماعي در عرض سه ماه است، از یک ابزار تجزیه و تحلیل رسانههای اجتماعی استفاده کنید که اثربخشی کمپین شما را نسبت به آن هدف خاص، اندازهگیری میکند.
مزایا و معایب بازاریابی شبکه های اجتماعی
جوانب مثبت بازاریابی رسانه های اجتماعی
در معرفی بازاریابی رسانه های اجتماعی، مجموعه جدیدی از مزایا معرفی شده است. پلتفرمهای رسانههای اجتماعی کانالی قدرتمند برای دستیابی و تعامل با مخاطبان زیادی فراهم میکنند که میتواند به افزایش آگاهی و شناخت برند کمک کند.
تعامل با مشتریان از طریق کانال های رسانه های اجتماعی می تواند به ایجاد روابط قوی تر و تقویت وفاداری مشتری کمک کند. این اغلب گزینه ارزانتری نسبت به روشهای تبلیغاتی سنتی است که باعث می شود برای کسبوکارهای کوچک یا نوپا جذابتر باشد.
ماهیت بازاریابی رسانه های اجتماعی نیز مزایای زیادی دارد. به اشتراک گذاری پیوندهای وب سایت یا وبلاگ خود در رسانه های اجتماعی می تواند به جذب ترافیک بیشتر به وب سایت شما و افزایش احتمال تبدیل کمک کند.
علاوه بر این، رسانههای اجتماعی راهی برای جمعآوری بازخورد از مشتریان در زمان واقعی فراهم كرده، که امکان تعامل فوری و تسهيل ارتباطات را فراهم میکند. بازاریابی رسانه های اجتماعی همچنین از مزیت گسترده بودن و نیز هدفمند بودن برخوردار است. رسانههای اجتماعی میتوانند به کسبوکارها کمک کنند تا به مخاطبان گستردهتری دست یابند و پيوستگي را از طریق اشتراکگذاری، لایک، نظرات و سایر اشکال تعامل افزایش دهند. این امر به ویژه با در نظر گرفتن زمانی که مشتریان محتوا را برای غیرمشتریان ارسال می کنند، صادق است. از سوی دیگر، پلتفرمهای رسانههای اجتماعی طیف وسیعی از گزینههای هدف را ارائه میدهند، به این معنی که شرکتها میتوانند جمعیتشناسی، علایق و رفتارهای خاصی را مشخص کنند و محتوای شخصیسازی شده را به آن مخاطبان ارائه دهند.
معایب بازاریابی رسانه های اجتماعی
فعاليت در اين حوزه گرچه مزايايي دارد، اما برخی جنبه های منفی و عوارض بازاریابی رسانه های اجتماعی نيز وجود دارند. ایجاد یک حضور قوی در رسانه های اجتماعی نیازمند زمان و تلاش است و صاحبان کسب وکار اغلب باید به طور مداوم درگیر شوند و محتوا تولید کنند.
بازاریابی موثر رسانه های اجتماعی مستلزم فهم عمیق پلتفرم های مختلف و همچنین توانایی ایجاد محتوای جذاب، تجزیه و تحلیل داده ها و تصمیم گیری های مبتنی بر داده است. بطور معمول پلتفرمها، تخصصی هستند و نیاز به درک خاص خود دارند.
علاوه بر این، پلتفرم های رسانه های اجتماعی به طور مداوم در حال تغییر الگوریتم ها و سیاست های خود هستند که می تواند پیش بینی و حفظ موفقیت را دشوار کند.
اگرچه رسانه های اجتماعی ارتباط با مشتریان را آسان می کنند، اما همچنین بستری را برای مشتریان فراهم می کند تا شکایات و نارضايتي خويش را به صورت عمومی بیان کنند. این ممکن است ناخواسته منجر به ایجاد یک انجمن عمومی شود که در صورت عدم مدیریت صحیح، می تواند به اعتبار یک شرکت آسیب رساند.
در آخر، اينكه امكان دارد درک واضح بازده بازاریابی رسانه های اجتماعی دشوار باشد. اندازهگیری اثربخشی و بازگشت سرمایه بازاریابی رسانههای اجتماعی میتواند چالشبرانگیز باشد، زیرا اغلب شامل ردیابی معیارهای متعدد، تجزیه و تحلیل مجموعه دادههای پیچیده، و ایجاد فرضیاتی در مورد اینکه چرا مصرفکنندگان ممکن است به روشهای مختلف عمل کرده باشند، خواهد شد.
طرفداران
_ ممکن است به شرکت ها کمک کند تا به راحتی شناخت برند را افزایش دهند.
_ راهحلهای مقرونبهصرفهتری را برای افزايش ديده شدن به شرکتها ارائه میدهد.
_ مي تواند برای افزایش ترافیک وب سایت و بازخورد بلادرنگ استفاده شود.
_ برای تعاملات هدفمند یا خاص مورد استفاده قرار مي گيرد.
مخالفان
_ راه اندازی و نگهداری ممکن است زمان بر باشد.
_ باتوجه باينكه پلتفرم های مختلف ممکن است الگوریتم ها را تغییر دهند، غیر قابل پیش بینی خواهند بود.
_ بازخوردهاي منفي به صورت عمومی نمایش داده می شود.
_ درک کامل از ROI واقعی دشوار مي باشد.
سئوالات متداول:
محتوای چسبناك در بازاریابی رسانه های اجتماعی چیست؟ محتوای چسبناك (sticky content) اصطلاح بازاریابی برای محتوای جذاب است که در نگاه اول مشتریان را درگیر می کند و سپس آنها را نه تنها برای خرید محصولات بلکه برای به اشتراک گذاری محتوا نیز تحت تاثیر قرار می دهد.
بازاریابی ویروسی در بازاریابی شبکه های اجتماعی چیست؟ بازاریابی ویروسی یک استراتژی بازاريابي رسانه اجتماعي است که تلاش میکند انتشار سریع اطلاعات دهان به دهان محصول را بوجود آورد (راهی بسیار ساده و ارزان برای ارتقای فروش).
رسانه های کسب درآمد در بازاریابی رسانه های اجتماعی چیست؟ رسانه کسب درآمد یک اصطلاح بازاریابی برای به نمايش گذاشتن بيشتر نام تجاری از هر روشی غیر از تبلیغات پولی است، به عنوان مثال، محتوای ایجاد شده توسط مشتری، از بررسی محصول و توصیهها گرفته تا اشتراکگذاری، ارسال مجدد و منشن. چند نمونه از استراتژی های بازاریابی رسانه های اجتماعی چیست؟ بازاریابی رسانه های اجتماعی شامل چندین تکنیک و استراتژی برای جذب کاربران و بازاریابی محصولات و خدمات باشد. از جمله تبلیغات مخاطب هدفمند، استفاده از چت ربات های تعاملی، ایجاد تجربیات شخصی سازی شده برای مشتریان آنلاین، استفاده از اینفلوئنسرهای رسانه های اجتماعی، ایجاد مخاطب آنلاین و غیره.
چگونه می توان در بازاریابی رسانه های اجتماعی شروع کرد؟ برای شروع کار در بازاریابی شبکه های اجتماعی، داشتن مدرک در زمینه بازاریابی یا یک رشته مرتبط خوب است. سپس، درک خوبی از نحوه عملکرد کمپین های بازاریابی در پلتفرم هایی مانند فیس بوک، توییتر و اینستاگرام بسیار مهم است. پس از آن، با ایجاد محتوای جذاب و موثر، استعداد خويش را به نمایش بگذارید. اینفلوئنسرها و دیگر بازاریابان رسانههای اجتماعی را دنبال کنید تا بدانید چه کاری را به خوبی انجام میدهند و در کجا قرار دارند. با هم، از این مراحل برای ایجاد یک برند شخصی استفاده کنید که بتوانید از آن برای فروش استفاده کنید.
كلام آخر، بازاریابی رسانه های اجتماعی (SMM) استفاده از پلتفرم های رسانه های اجتماعی برای تعامل با مشتریان برای ایجاد برند، افزایش فروش و افزایش ترافیک وب سایت است. امروزه با افزایش استفاده از رسانه های اجتماعی در سراسر جهان، هم از طریق رایانه و هم از طریق دستگاه های تلفن همراه، توانایی افزایش فروش بشدت رو به رشد است.
یک پاسخ
سلام و خدا قوت . ممنون از مقالات جدید و بروز شما. امیدواریم که مطالب عمیق تر و مفصل تر ادامه یابند و درصورت دریافت مقاله از خوانندگان، آنها را نیز منتشر نمایید.