چگونه از “استوری های رضایت مشتری” در اینستاگرام خود استفاده کنیم؟

 

آیا می خواهید از تایید و سفارش هایی که کسب کرده اید، در بازاریابی خود بیشتر استفاده کنید؟ آیا می دانید که چگونه می توانید نظرات و دیدگاه ها را در اینستاگرام به اشتراک بگذارید و تبلیغ کنید؟ در این مقاله، نحوه استفاده از پست‌ها، ریلزها و استوری‌های اینستاگرام برای به اشتراک گذاری و موارد استفاده از مشتریان واقعی را برای شما خواهیم گفت.

چرا “استوری رضایت مشتری” برای بازاریابان اهمیت دارد؟

حتما تاکنون به این موضوع اندیشیده اید که توصیفات مشتری‌ها برای اهداف بازاریابی رسانه های اجتماعی شما چقدر مهم است؟ باید گفت آنها مزایای زیادی برای شما دارند حتی بیشتر از آنچه فکر می کنید هم در تجارت B2B یا B2C به شدت موثرند.
این خیلی مهم نیست که محتوای مارک تجاری شما در رسانه های اجتماعی چقدر قانع کننده است، یا شما در مورد خود چه فکر می کنید. اما داستان‌های مشتری ها، تجربه واقعی مشتریان را به اشتراک می‌گذارد که برای مخاطبین قابل اعتمادتر به نظر می‌رسند. بر اساس برخی نظرسنجی ها 72 درصد از مصرف کنندگان پس از خواندن یک شهادت و اظهار نظر مثبت، اعتماد بیشتری به آن کسب و کار پیدا کرده اند.
یکی از دلایلی که گواهی‌ها بسیار قابل اعتمادند این است که افکار یک مشتری را کلمه به کلمه منتقل می کنند. مشتریان بالقوه ای که ذهنیت مشابهی دارند یا اهداف یکسانی دارند می توانند به راحتی با آن تجربیات آشنا شوند و از همان راه حل استفاده کنند.
گواهی‌ها همچنین تایید جمعی و در سطح گسترده ارائه می‌دهند و شاهدی هستند که نشان می‌دهد مردم از شما خرید می کنند، و نتایج خوب یا عالی بدست آورده اند. این تایید و اثبات اجتماعی می تواند به طور باور نکردنی در واداشتن مردم برای پیروی از دیگران موثر باشد. با گذشت زمان، این می تواند منجر به فروش و مشتریان بیشتر برای شما شود.
وقتی سازوکار برای یافتن و به اشتراک گذاری داستان های مشتریان دارید، می توانید از آنها برای ایجاد روابط بهتر در گروه های خود نیز استفاده کنید. طبیعتاً، وقتی تجربه و محتوای مشتریان را به اشتراک می گذارید، می‌توانید شخصاً با آنها ارتباط برقرار کنید. با گذشت زمان، شما می توانید جامعه ای از طرفداران وفادار را پرورش دهید، که می تواند منجر به یک برند قوی تر و بازاریابی دهان به دهان بیشتر شود.

هفت روش اشتراک گذاری نظرات مشتریان در اینستاگرام

اشتراک گذاری نظرات مشتریان در اینستاگرام می تواند به سادگی ارسال مجدد نظر مشتری در اینستاگرام شما باشد. اینستاگرام جهت بروز خلاقیت برای ایجاد داستان مشتری فضای زیادی در اختیار شما قرار می دهد. در اینجا چند ایده برای الهام گرفتن از آنها برای شما طرح می کنیم:

1_ اشتراک گذاری محتوای تولید شده مشتری در استوری اینستاگرام

آیا مشتریان شما محتوا UGC برای برند شما تولید می کنند؟ از ویدئوهای آنباکس گرفته تا آموزش‌ها و نظرات. این محتواها می‌تواند به مشتریان بالقوه نشان دهد که چگونه از محصولات شما استفاده کنند یا به قول آنها چه چیزهایی در مورد خدمات شما بسیار خوب است.
مشتریان این محتوا را چه در فید اینستاگرام منتشر کنند و یا در استوری های خود، ساده ترین راه برای انتشار آنها این است که آنها را در استوری های حساب خود به اشتراک بگذارید. به این ترتیب، سازنده اصلی برای محتوای خود اعتبار دریافت می کند و دنبال کنندگان شما می توانند محتوا را در فیدهای خود ببینند.

2_ برجسته نمودن استوری مشتری در پروفایل اینستاگرام خود

از آنجایی که استوری های اینستاگرام پس از 24 ساعت به طور خودکار بایگانی شده و به راحتی از دست می‌روند. اگر یک مشتری بالقوه از پروفایل شما بازدید کند تا درباره برند شما اطلاعات بیشتری کسب کند، در حالی که شما هیچ داستان فعالی ندارید، ممکن است توصیه هایی را که به اشتراک می گذارید مشاهده نکند.
یک راه حل آسان، بررسی نظرات و UGC در استوری هایلایت است. از آنجایی که استوری هایلایت ها به طور خودکار منقضی نمی‌شوند، می‌توانند داستان‌های مشتری مورد علاقه شما را در پروفایل شما نگه دارند، جایی که مشتریان بالقوه می‌توانند به راحتی آنها را پیدا کنند.

3_ تبدیل بازدید مشتری به پست

آیا مشتریان شما در صفحه فیسبوک، پروفایل کسب وکار گوگل یا دیگر صفحات شما نظر می نویسند؟ آیا آنها تجربیات خود را در پست های فیس بوک یا شبکه های اجتماعی به اشتراک می گذارند؟ این نظرات را از طریق یک اسکرین شات یا یک برنامه طراحی ثبت کنید و آنها را کلمه به کلمه در اینستاگرام به اشتراک بگذارید.

4_ ایجاد کانون توجه برای مشتری ها

ممکن است مشتری بزرگی داشته باشید که قهرمان برند شما باشد و دوست دارید او را به دنبال کنندگان خود معرفی کنید؟ لزوماً لازم نیست منتظر بمانید تا مشتریان نظرات خود را بنویسند یا UGC را برای برند شما ایجاد کنند. در عوض، می توانید به طور فعال بهترین مشتریان خود را برجسته کنید.
برخی نیز دنبال یک داستان متقاعد کننده موفقیت مشتری هستند که این داستان به نوعی به خود شرکت مربوط است.

5_ تولید مطالعات موردی مشتری

به اشتراک گذاری استوری مشتری از طریق لینک موجود در بیو اینستاگرام می تواند راهی عالی برای جذب ترافیک به وب سایت شما باشد. اما وقتی می‌خواهید مشتریان بالقوه بدون ترک برنامه با این استوری‌های اینستاگرام درگیر شوند، مطالعه موردی را در پست قرار دهید. بطور مثال در مطالعه موردی، کنش ها و اظهارات مختلف یک مشتری را در سایت و صفحات اینستا برجسته می شود.
دنبال کنندگانی که با داستان مشتری مرتبط هستند، می توانند برای خواندن مطالعه موردی کامل، روی پیوند برند در بیو کلیک کنند.

6_ اعطای هدیه به بهترین مشتریان خود

آیا می‌خواهید توجه مشتریان و مطالعات موردی را یک قدم فراتر ببرید؟ آنها را به جوایزی برای بهترین یا موفق‌ترین مشتریان خود تبدیل کنید. به این ترتیب، می‌توانید دستاوردهای مشتریانتان را جشن بگیرید و داستان‌هایشان را با مخاطبان خود به اشتراک بگذارید.

7_ گرفتن ویدئو از گواهی مشتری

با توصیفات ویدیویی، می‌توانید نقل قول‌های مشتریان را زنده کنید و داستان‌های آن‌ها را با ترکیبی از ویدیوها و عکس‌های کوتاه بیان کنید. به عنوان مثال، ریلزها می توانند هر چیزی را از مصاحبه با مشتری و محتوای سبک زندگی گرفته تا عکس محصول و ضبط صفحه نمایش ترکیب کنند.

پنج نکته برای کسب استوری های بیشتر مشتری در اینستاگرام

اکنون می‌دانید که چه نوع استوری‌هایی را انتخاب کنید و چگونه آنها را در اینستاگرام به اشتراک بگذارید. اما اگر کتابخانه ای از توصیفات ندارید، چگونه شروع به جمع آوری آنها می کنید؟ در اینجا چند ایده برای ایجاد فایل مشتری ها وجود دارد.
منشن های زیر استوری را چک کنید
آیا مشتریان به طور مرتب کسب وکار شما را در استوری های اینستاگرام خود تگ می کنند؟ اگر معمولاً به‌صورت خصوصی به آنها پاسخ می‌دهید، پس فرصتی کلیدی برای اشتراک‌گذاری این محتوا با مخاطبان زیادی را از دست داده اید. به جای آن چه باید کرد:
پس از ارائه پاسخ به صورت خصوصی، برای اشتراک‌گذاری استوری در استوری‌های اینستاگرام اکانت خود، اقدام کنید. بسته به سبک برند خود، ممکن است بخواهید فریاد مشتری، یک GIF متحرک یا یک برچسب تعاملی دیگر به داستان اضافه کنید. اکنون فالوورهای شما این فرصت را خواهند داشت که نظرات مشتریان و محتوای تولید شده توسط کاربران را هنگام مرور استوری ها ببینند.
برای دریافت ارزش بیشتر از این محتوا، بهترین استوری های مشتری را ذخیره کنید تا در پروفایل خود برجسته شوند. برای مثال، می‌توانید عنوان آن را نظرات یا عشق مشتری بگذارید تا بالقوه‌ها را برای تگ کردن و مشاهده ترغیب کنید.
اکنون مشتریان بالقوه شما می توانند هنگام خرید محصول یا خدمات شما، توصیفات را بخوانند و مطالعات موردی را بررسی کنند. از آنجایی که نکات هایلایت استوری تا زمانی که آنها را حذف نکنید در بالای نمایه اینستاگرام شما سنجاق می‌مانند، می‌توانند برای هفته‌ها، ماه‌ها یا مدت طولانی‌تری خوشحال‌ترین مشتریان شما را به نمایش بگذارند.
پست های مشتری را در برنامه محتوای خود بگنجانید
مهم است که استوری های اینستاگرام را به سرعت به اشتراک بگذارید زیرا به زمان حساس هستند. اما این بدان معنا نیست که شما باید محتوای ثابت مشتریان راضی را نادیده بگیرید. برای ساده‌سازی فرآیند اشتراک‌گذاری، اعلان‌های حساب اینستاگرام خود را باز کنید و از فیلتر Tags & Mentions استفاده کنید. هر منشن منفی را برای پیگیری علامت گذاری کنید و هر منشن مثبتی را لایک کنید و نظر دهید.

پست‌ها یا ریلزهای اینستاگرام با ذکر مثبت را در یک پوشه اختصاصی در حساب اینستاگرام خود ذخیره کنید. به عنوان مثال، من یک پوشه Mentions برای ذخیره این نوع محتوا دارم. سپس این پست ها و ریلزهای اینستاگرام را به تقویم محتوای خود وصل کنید. اگرچه نمی‌توانید پست‌های مشتری را در فید خود با ابزارهای بومی اینستاگرام به اشتراک بگذارید، اما می‌توانید برای اشتراک‌گذاری آن‌ها در استوری‌های خود برنامه‌ریزی کنید.

برای اینکه بهترین پست‌های مشتری را مدت طولانی‌تری در نمایه خود نشان دهید، از گردش کار بالا برای ذخیره نظرات درخشان در برجسته‌ترین داستان استفاده کنید. در بیو اینستاگرام خود، حتی می‌توانید به این موضوع اشاره کنید که وقتی مشتریان کسب وکار شما را تگ می‌کنند، پست‌های مشتریان را به اشتراک می‌گذارید. به این ترتیب، مشتریانی که دوست دارند در عمومی صحبت کنند، ممکن است تجربه خود را با شرکت شما به اشتراک بگذارند.

ترجیح می دهید پست ها یا ریلزهای مشتری را به جای استوری های اینستاگرام در فید خود به اشتراک بگذارید؟ با پوستر اصلی تماس بگیرید و برای انتشار محتوای آن در فید خود اجازه درخواست کنید. یک فرم کوتاه نامه بنویسید که از مشتریان به خاطر محتوایشان تشکر کرده و برای ارسال مجدد اجازه بخواهید. سپس پیام را در DM کپی و جایگذاری کنید و در صورت لزوم شخصی سازی کنید.
مشتریان را ترغیب کنید تا افکار خود را به اشتراک بگذارند
اگر آگاهی نسبتا بالایی نسبت به برند شما وجود دارد و مشتریان مشتاقانه تولید محتوا می کنند، گردش کار شما فوق العاده است. اما اگر نام تجاری شما جدید باشد یا اگر نوتیفکیشن های شما مملو از منش و تگ مشتریان نباشد، چی؟
برای تشویق مشتریان به اشتراک گذاری افکار و تجربیات خود، یک کمپین تولید محتوا توسط کاربر طراحی کنید. شما می توانید از فالوورها بپرسید که در مورد محصولات شما چه چیزی را دوست دارند یا چگونه از خدمات شما سود می برند، توصیه ها و محتوای تولید شده توسط کاربر را به صورت ارگانیک دریافت کنید.
به عنوان مثال، هر بار که یک گواهی نامه یا محتوای تولید شده مشتری را به اشتراک می گذارید، دنبال کنندگان را ترغیب کنید تجربیات خود را به اشتراک بگذارند. از آنها دعوت کنید تا افکار خود را مستقیماً برای شما ارسال کنند یا آنها را تشویق کنید تا حساب اینستاگرام شما را در نظرات خود یا پست های مشتریان تگ کنند.
در حالی که برخی از مشتریان ممکن است پیام دایرکت ارسال کنند یا توصیفات خود را منتشر کنند، مهم است که مراقب نظرات نیز باشید. اگر یک نقد تحسین برانگیز یا یک گواهی قدرتمند در نظرات مشاهده کردید، آن را به بالای پست یا ریلز خود سنجاق کنید. به این ترتیب، هر کسی که نگاه دقیق‌تری به محتوای شما بیندازد، بهترین نظرات شما را خواهد دید.

شما می توانید از رویکردی مشابه در استوری استفاده کنید. علاوه بر تشویق فالوورها برای پاسخ دادن با پیام مستقیم، از تگ های سوال استفاده کنید تا فالوورها را ترغیب نمایید تا تجربه خاصی را با برند شما به اشتراک بگذارند. سپس پاسخ های شهادت خود را در یک سری داستان به اشتراک گذاشته و بهترین داستان ها را برای هایلایت کردن به اشتراک بگذارید.
آیا محتوای شما تمایل زیاد به بازدید از پروفایل ایجاد می کند؟ اطمینان حاصل کنید که نمایه اینستاگرام شما به مشتریان نشان می دهد چگونه و کجا به اشتراک گذاری تجربیات خود با تیم شما را انجام دهند. به عنوان مثال، می‌توانید مشتریان را تشویق کنید تا اکانت اینستاگرام شما را تگ کنند (مخصوصاً اگر تگ‌ها و منشن‌ها را مرتب بررسی می کنید).
همچنین می‌توانید از مشتریان دعوت کنید تا اگر می‌خواهند در استوری‌های شما برجسته شوند، هشتگ برند شما را به پست‌ها و ریلز خود اضافه کنند. اگر این مسیر را می‌روید، حتما فید هشتگ خود را به طور مرتب بررسی کنید تا بتوانید به پست‌ها و ریلز پاسخ دهید و آنها را به تقویم محتوای مشترک خود اضافه کنید.
با اینفلوئنسرهای مربوطه شریک شوید
محتوای ایجاد شده توسط اینفلوئنسرها با محتوای تولید شده توسط کاربر یکسان نیست. حتی اگر اینفلوئنسرها بدون دستمزد باشند، با برند رابطه دارند، که معمولاً به معنای مسئولیت به اشتراک گذاشتن تجربیات مثبت با محصولات و خدمات برند است. با این حال، همکاری با اینفلوئنسرها می تواند به شما کمک کند تا نظرات مشتریان بیشتری را دریافت کنید.
هنگامی که با اینفلوئنسرها کار می کنید، از آنها بخواهید که در محتوای خود پیام هایی را وارد کنند. برای مثال، ممکن است از فالوورهای خود بپرسند که کدام یک از محصولات شما را بیشتر دوست دارند یا کدام سرویس را به دوستان و خانواده خود توصیه می کنند. سپس می‌توانید با کامنت‌کنندگان تماس بگیرید و اجازه بخواهید که توصیفات آنها را در فید اینستاگرام خود ارسال کنند.
با بهترین مشتریان خود تماس بگیرید.

آیا می‌خواهید نظرات مشتریان همیشگی خود را دریافت کنید؟

با استفاده از مثال های بالا، برای درخواست مصاحبه دوستانه مستقیماً با آنها تماس بگیرید.
ابتدا فهرستی از مشتریان برتر خود را با استفاده از سیستم نقطه فروش یا پلت فرم تجارت الکترونیک خود تهیه کنید. سپس از اطلاعات تماسی که در پرونده دارید استفاده کنید تا با آنها ارتباط برقرار کنید و در مورد تجربه آنها با شرکت، محصول یا خدمات خود بپرسید.
اگر سوالات متفکرانه بپرسید، به احتمال زیاد یک گواهی قوی دریافت خواهید کرد. به عنوان مثال، ممکن است بپرسید چرا برند شما را انتخاب کردند؟، کدام محصول را بیشتر دوست دارند و چرا؟، یا با کمک کسب وکار شما به چه نتایجی دست یافته اند؟. سپس می توانید تجربه آنها را به محتوای قدرتمند رسانه های اجتماعی تبدیل کنید.

نتیجه

داستان‌ها و توصیفات مشتری اعتماد را ایجاد می‌کند و گواهی اجتماعی ارزشمندی را ارائه می‌کند. با به اشتراک گذاشتن توصیفات و همکاری با مشتریان برای بیان استوری های آنها، می توانید یک برند قوی تر و یک پایگاه مشتری وفادارتر ایجاد کنید.

توسط آنا سوننبرگ (*)/3 جولای 2023

ANNA SONNENBERG

بیشتر بخوانید:بازاریابی شبكه های اجتماعی (Social Media Marketing)